Hatırlatma SMS’leri ve gelmeme kuralları

Gelmeyen bir müşteri boş kalan bir saat demektir. FacePi bunu ücret ya da kapora almadan, hatırlatmalar ve sizin koyduğunuz kurallarla azaltır. Ayarlar salon panelinde, serbest çalışan ve dükkan panelinde aynıdır.

Ayarlara ulaşın

1. Randevu Ayarları’nı açın

   Panelin menüsünden Randevu Ayarları’na dokunun.

2. Hatırlatmalar bölümüne geçin

   SMS hatırlatmaları anahtarının açık olduğunu kontrol edin.

3. İptal ve Onay bölümüne geçin

   Ücretsiz iptal süresini seçin.

4. İsterseniz onay isteyin

   Müşteri onayı iste’yi açın ve onay son saatini seçin.

5. Gelmeme sınırını belirleyin

   Tekrarlayan gelmeme için bir sayı seçin ya da Kapalı bırakın.

Her seçim anında kaydedilir.

Hatırlatmalar

SMS hatırlatmaları açıkken onayladığınız her randevu için:

• Müşteriye bir gün önce 18:00’de SMS gider. SMS’teki bağlantıyı açan müşteri tek dokunuşla Onayla ya da İptal et seçer.
• Randevudan 2 saat önce, henüz onaylamamış müşterilere ikinci bir SMS gider.
• Müşteri onaylarsa size bildirim gelir ve randevu listenizde “Onayladı” görünür.

Son bir saat içinde alınan randevular için SMS gönderilmez; müşteri randevusunu zaten yeni almıştır. İkinci SMS 22:00 ile 08:00 arasında gitmez. Müşteri kendi ayarlarından SMS hatırlatmalarını kapattıysa ona da SMS gitmez.

SMS hatırlatmaları ücretsizdir. İşletme başına aylık bir SMS sınırı vardır; bu ayki kullanımınızı aynı bölümde görürsünüz. Sınır dolarsa ay sonuna kadar yalnızca uygulama bildirimi ve e-posta gider. Uygulama bildirimi ve e-posta hatırlatmaları her zaman açıktır; SMS’i kapatsanız da gitmeye devam eder.

İptal ve Onay Politikası

• Ücretsiz iptal süresi — 2, 6, 12, 24 ya da 48 saat. Müşteri bu süreden sonra da iptal edebilir, ama iptal “geç iptal” olarak kaydedilir. Müşteri bu kuralı randevu alırken görür.
• Müşteri onayı iste — Bir gün önceki hatırlatma müşteriden katılım onayı ister. Onay son saati olarak randevudan 2, 3, 6 ya da 12 saat öncesini seçersiniz.
• Onaylamayanı otomatik iptal et — Yalnızca onay isteği açıkken seçilebilir ve başlangıçta kapalıdır. Açarsanız, son saate kadar onaylanmayan randevu iptal edilir ve saat yeniden açılır; müşteriye iptal bildirimi gider. Hatırlatması gideli en az 3 saat olmayan randevular ve sizin panelden eklediğiniz randevular otomatik iptal edilmez.
• Tekrarlayan gelmeme — Kapalı, 2, 3 ya da 5 kez. İşletmenizde seçtiğiniz sayıda gelmeyen müşteri otomatik olarak engellenir ve sizden yeni randevu alamaz.

Gelmeyen müşteri ve engelleme

Randevu saati geldikten sonra randevu sayfasında Gelmedi’ye dokunarak işaretleyin. Aynı sayfada müşterinin işletmenizdeki geçmişi de görünür; örneğin “Bu işletmede: 3 ziyaret · 1 gelmedi”.

Müşteriyi elle engellemek için randevu sayfasında ya da Müşteriler sayfasında Engelle’ye dokunun. Engeli Engeli kaldır ile geri alırsınız. Engel yalnızca sizin işletmeniz için geçerlidir ve müşterinin mevcut randevuları olduğu gibi kalır.

Müşterilerinizin bu hatırlatmaları nasıl gördüğünü Randevu hatırlatmaları ve onay ve Randevuya gidemezsem ne olur? makalelerinde anlattık.