Randevuları yönetme

Müşteri FacePi’den randevu aldığında randevu Beklemede olarak gelir ve sizin onayınızı bekler. Bütün randevularınızı panelinizdeki Randevular sayfasından yönetirsiniz. Serbest çalışan ve dükkan panelinde de bu sayfa aynı şekilde çalışır.

Sayfada neler var?

• Başlığın altında kaç yaklaşan ve kaç onay bekleyen randevunuz olduğu yazar.
• Sağ üstte Raporlar, Hızlı kapat ve Yeni Randevu düğmeleri bulunur.
• Sıradaki randevu ayrı bir kartta durur. Buradan Onayla, Detay ya da Mesaj ile hızlıca işlem yaparsınız; hesabı olmayan müşteride Mesaj yerine Ara çıkar.
• Arama kutusuyla müşteri adına ya da hizmete göre ararsınız. Filtre düğmesi Tür (Hizmet, Örnek Hizmet, Özel İstek) ve Tarih (Bugün, Bu hafta, Bu ay) seçeneklerini açar.
• Sekmeler: Yaklaşan, Bekleyen, Tümü, Tamamlanan ve İptal. Liste günlere ayrılır; her günün yanında o günün toplam tutarı yazar.

Talebi onaylama

1. Randevular sayfasını açın

   Bekleyen sekmesine geçin.

2. Randevuya dokunun

   Detay sayfasında hizmeti, saati ve müşterinin notunu görün.

3. Onayla düğmesine dokunun

   Randevu onaylanır ve müşteriye bildirilir.

4. Uygun değilse Ertele ya da Reddet

   Ertelerken yeni bir gün ve uygun bir saat seçip sebebini yazarsınız. Reddederken de bir neden yazmanız gerekir.

Reddetme, erteleme ve iptal nedenleri müşteriye bildirim ve e-posta ile iletilir.

Örnek Hizmet ve Özel İstek randevularında fiyatı ve süreyi siz belirlersiniz. Onayla dediğinizde fiyat ve süre sorulur. İsterseniz önce Fiyat teklifi gönder ile müşteriye teklif iletebilirsiniz.

Bir randevunun durumları

• Beklemede — Talep yeni geldi; onaylamanızı bekliyor.
• Onaylandı — Randevu kesinleşti. Randevu saatinden en fazla 60 dakika önce Başlat düğmesi açılır.
• Devam ediyor — Hizmet başladı. Bitince Tamamla’ya dokunun.
• Tamamlandı ya da Gelmedi — Randevu saati geldikten sonra işaretlenir. Müşteri geldiyse Tamamla, gelmediyse Gelmedi seçin. Sizin eklediğiniz randevularda saati beklemeniz gerekmez.
• İptal — Onaylı bir randevuyu İptal Et ile iptal ederseniz bir neden yazarsınız ve müşteri bilgilendirilir.

Tamamlanan, gelmedi olarak işaretlenen ya da iptal edilen bir randevunun durumu sonradan değiştirilemez.

Ertelemek ve mesajlaşmak

Ertele ile bekleyen ya da onaylı bir randevuyu başka bir güne veya saate taşırsınız. Onaylı bir randevuyu ertelediğinizde yeni saat de onaylı kalır. Detay sayfasındaki Müşteriyle mesajlaş düğmesiyle FacePi hesabı olan müşteriye doğrudan yazabilirsiniz.

Müşteri, hatırlatma mesajındaki bağlantıdan katılımını onayladıysa randevunun yanında Onayladı görünür. Bu konuda ayrıntı için Hatırlatma SMS’leri ve gelmeme kuralları makalesine bakın. Telefonla arayan bir müşteriyi kaydetmek için Telefonla ya da kapıdan gelen müşteriye randevu ekleme makalesini okuyun.